尋求更快的速度、創新和以客戶為中心？這些經驗教訓可以為您的努力提供資訊。
對速度和創新的不懈追求使五年計劃變得毫無意義，迫使許多組織以幾分鐘或幾周而不是更長的時間範圍來思考。這一點在敏捷工作方式的日益普及中表現得最為明顯。
敏捷的起源
當一些公司談到變得更加敏捷時，他們指的是移動性以及對更高適應性和回應能力的渴望——讓個人更好地控制他們工作的地方。然而，受敏捷宣言 啟發的 敏捷工作是另一回事。這是一個獨特的工作流程，可以追溯到 2001 年，當時一群技術高管在猶他州的一個滑雪勝地開會，集思廣益，想出更好的軟體開發方法。出現的是一份被稱為敏捷宣言的檔，其中包含一系列價值觀和12條原則，構成了敏捷方法論的核心。
敏捷的本質
敏捷的工作流程以簡短的增量生成可交付成果，稱為衝刺。在衝刺中，團隊成員專注於優先工作，限制正在進行的工作量，並努力一次只處理一個專案。敏捷優先考慮人，尋求頻繁的客戶反饋，倡導面對面的協作，重視簡單性並歡迎變化。授權團隊是另一個標誌。敏捷團隊有權確定如何最好地完成任務，並期望定期評估自己的績效。所有這些任務都可以通過正確的工作環境得到最好的支援。
敏捷對於每個將其納入其工作流程的組織都是獨一無二的。雖然敏捷實踐在IT中仍然最為普遍，但也已遷移到其他學科。它的核心原則可以轉化為多種類型的團隊——產品開發、營銷、創意團隊、人力資源——任何從事以開發為導向的專案的高度協作團隊。雖然許多團隊都以敏捷為中心——採用所有的衝刺儀式和行為——但其他團隊可能被描述為受敏捷啟發，只採用敏捷的某些方面來變得更快、更具創新性和越來越以客戶為中心。
敏捷誕生於IT領域，對於任何尋求更快地開發想法和交付解決方案的團隊來說，都值得研究。它的工作原理是建立一個框架，幫助團隊在快速週期中攪動工作，在高度專注和快速協作之間切換，以提供更快的結果、更大的創新和更多的客戶關注。
推動工作體驗
通過 Steelcase 研究，我們自己的敏捷經驗以及我們與客戶的合作，我們知道敏捷不僅僅是一個新的工作流程，而是整個工作體驗的根本變化。 流程、文化、工具和空間 所有這些都必須在任何成功的敏捷實施中發揮作用。
Think 流程和文化是敏捷員工需要的習慣——既有新的工作方式，也有新的行為模式。同時，工具和空間代表了這些行為模式可以蓬勃發展的棲息地。例如，數位和類比工具可幫助團隊有效協作，而空間則提供大量選擇和控制。
這些元素（流程、文化、工具和空間）協同工作，為實現速度、創新和以客戶為中心的敏捷目標做出貢獻。
一個表弟要靠
儘管敏捷對某些人來說仍然相對較新， 但它與 1990 年代成熟的精益方法 共用關鍵原則。 精益始於工廠，並在有限的成功中取得了白領進展，而敏捷始於 IT，現在正在出現並影響其他類型的知識工作。
敏捷和精益的特點是持續的客戶反饋，一次專注於一個活動或項目的承諾以及説明管理工作流程的視覺顯示。他們還重視授權團隊指導自己的工作，同時始終以持續改進為目標。在這種情況下，敏捷與其說是一個新的、閃亮的物件，不如說它是原則的最新化身，這些原則被證明可以幫助組織以更高的效率完成工作。
為什麼敏捷現在很重要
雖然敏捷宣言出現在2001年，但這種新的工作方式在今天似乎 更加重要。敏捷的受歡迎程度可能部分源於它專注於一次做一件事——對於習慣於不斷處理多項任務並被相互競爭的優先事項壓倒的員工來說，這是一個有吸引力的主張。
敏捷還利用了人類對創造力而不是冗餘的偏好——特別是當知識工作佔據經濟的更大份額時。另一個因素也在起作用。隨著技術變得無處不在，每家公司在某種程度上都是一家科技公司——最好的 IT 工作實踐遷移到其他學科是很自然的。“從啟動到學習”方法的好處和以有意識的方式推動持續改進的客戶反饋都是這種工作方式的一部分。
支援敏捷團隊的見解
組織不能只是宣佈其實施敏捷的意圖並期望行為發生變化。為了使戰略紮根，它必須整合某些關鍵原則，並在支持這些原則的工作環境中運作。 以下是最重要的 10 個：
使隱式的、明確的 。透明度是敏捷的標誌。團隊成員應將工作的細節和進度可見。因此，敏捷環境應該為團隊提供充足的垂直和水平空間來直觀地共用資訊，以及多個連接點來口頭共用。該空間還需要為在其他地方工作的團隊成員提供工作的數字在線表示。
修補、測試和信任。 如果不起作用，請嘗試，再試一次。在敏捷中，每一次失敗都被認為是成功的，因為發生了學習。擁抱修補的文化是一種培養信任的文化。敏捷空間應該提供支持實驗的表面、工具和視覺展示。
一起學習。 敏捷團隊在一起，導致相互學習，培養歸屬感和承諾。敏捷空間可以通過為自然發生而不是安排協作設置舞臺來支援這種學習。
衡量、改進、專注。敏捷團隊歡迎頻繁的客戶反饋，並不斷衡量績效以幫助持續改進。考慮到這一點，敏捷的空間規劃者必須考慮客戶的存在，並集成易於查看性能指標的顯示器。
在場。 敏捷工作的節奏要求團隊齊心協力，分享想法，建立信任。一個引人入勝的空間，提供大量的多樣性和選擇——人們想去的地方——會有很大説明。
擁抱環境意識。 團隊區域附近的輔助空間也需要支持人員。通道中的展示牆允許團隊成員通過發佈資訊或任務以供將來參考來在精神上卸載資訊或任務。窗戶和藝術品提供了一劑認知緩解。即使是偏僻的互動區域也可以激發出偉大的想法。
轉變領導。敏捷要求領導者以不同的方式行事。他們必須授權他們的團隊做出決策並指導自己的工作。同時，它們必須能夠接近，並隨時準備在需要時提供支援。在許多敏捷環境中，領導者佔據了一個易於團隊訪問的中心位置。
把握大局。 當更廣泛的組織 了解他們的工作方式以及它如何支持整體企業戰略時 ，敏捷團隊最成功。工作場所可以通過結合傳達敏捷資訊的元素來幫助實現這一目標。
將部落視為單位。 敏捷團隊作為一個具有共同身份和目標的部落運作。規劃者不能只關注適應個人。他們必須考慮團隊，始終注意成員如何作為一個整體工作和移動。
培養社區。 當敏捷團隊成員感到自己是更大社區的一部分時，他們會感到最有成就感。通過如此密切的合作，他們發展了共同的語言、知識、技能和目標。他們的工作環境需要通過提供聯繫和慶祝的空間來鼓勵這種社區意識。
引領敏捷之路
敏捷不僅要求團隊採用新的工作方式，還要求領導者適應 新的領導方式。
借助敏捷，領導力從指導轉變為指導，從告訴轉變為授權，從建立限制轉變為消除障礙。敏捷領導者會讓開，檢查團隊而不是檢查，並信任成員在沒有方向的情況下解決問題。他們還鼓勵冒險，向團隊保證實驗是可以預期的，並強調從失敗中學習是一種積極的貢獻。
敏捷領導者分配決策，鼓勵團隊成員承擔更大的責任。
他們打破了知識孤島，轉而專注於交叉培訓團隊成員，以防止過度依賴個別員工。此外，他們培養客戶承諾，確保客戶嵌入流程。
敏捷領導者必須成為敏捷本身的宣導者。在許多組織中，敏捷是不熟悉的，因此領導者有責任確保所有員工都接受敏捷基礎知識以及它如何融入文化的教育。
為敏捷騰出空間
敏捷代表了根本的文化轉變，如果他們的工作環境看起來像往常一樣，人們將很難掌握這些概念。此外，空間和文化 之間存在 直接聯繫，因為空間會影響行為，隨著時間的推移，行為定義了文化。因此，如果不引入工作場所的變化來支援它，就很難期望敏捷的成功。
以下是敏捷空間共有的部分功能清單：
選擇和控制。 敏捷團隊成員必須被允許擁有自己的空間，並且必須控制如何最好地使用它。
直觀的過渡。 敏捷團隊需要多個點來完成個人和團隊任務，並且可以根據工作需要在它們之間自由切換。
頻繁重新配置。 空間規劃者中有一條公理：「設計始於人們搬進來。在敏捷環境中更是如此。可移動的辦公桌、桌子和展示元素允許 團隊成員根據需求的變化和專案的進展定製他們的空間 。
一個站立的地方。 許多敏捷會議往往如此之快，以至於人們懶得坐下。因此，敏捷環境通常為團隊成員提供開放空間，讓他們聚集在展示表面周圍並討論後續步驟。
個人作品。 雖然高度協作，但敏捷工作總是涉及單獨或配對工作的時期。敏捷空間必須包括深度專注的度假場所。
歡迎客戶。 客戶高度參與敏捷工作流程，提供頻繁的審查和反饋。敏捷環境需要包括歡迎客戶加入工作流的空間。
健康支援。 敏捷工作的緊張節奏意味著團隊成員需要休息和恢復活力的空間，通常包括自然、綠色植物或戶外景觀的元素。
垂直顯示空間。 對資訊的可視化訪問可幫助團隊測試想法、跟蹤進度、保持對目標的關注並保持一致。
一般來說，敏捷要求空間規劃者轉變他們的思維——從每人平方英尺到每個團隊的平方英尺，從密度設計到運動設計。它還需要設施管理人員 的新 思維方式 - 從維護標準到支持有助於速度和靈活性的漸進式改進。
強制衡量
出於幾個原因，應將衡量策略 納入每個敏捷計劃。
首先，衡量指導行為。衡量的內容會完成，當結果被共用給所有人時，人們通常會採取行動來提供更好的結果。此外，衡量表明成功，證明該策略有效的結果是吸引懷疑論者並確保對敏捷的持續支持的關鍵。
衡量也吸引員工。例如，當員工被要求參與有關敏捷的調查和焦點小組時，他們往往會更多地投入到戰略中，因為他們知道自己的意見很重要。這種參與反過來可以帶來改進：建立適當的措施有助於組織瞭解哪些有效，哪些無效，從而發現改進空間，這對任何敏捷事業都至關重要。
敏捷成功的最佳指標之一是速度，即敏捷團隊在衝刺中完成的工作量。它易於衡量，是敏捷成功的最佳指標之一。團隊通常需要幾個衝刺週期來定義此度量值，並且指標需要改進，但是一旦它這樣做 - 當新行為佔據主導地位時 - 結果可能會是戲劇性的。
關鍵是要注意，速度以及團隊如何為自己定義速度將是獨一無二的，並且在團隊之間是不同的。團隊速度不應該跨團隊進行比較，它只是團隊內部用來衡量、計劃和改進自己的交付和績效的衡量標準。除了速度之外，團隊還應該決定哪些指標最有價值進行跟蹤。理想情況下，它們將是支援總體組織目標（如客戶滿意度或更快決策）的指標。
有許多定性和定量方法可用，包括調查、焦點小組、訪談、觀察以及收集空間使用數據的感測器。隨著時間的推移進行多次測量以跟蹤進度。敏捷將持續改進作為優先事項，一致的衡量計劃可以確認您的組織正朝著正確的方向前進。
如何通過敏捷取得成功
敏捷成功 有幾個關鍵， 包括合作、對客戶做出承諾、保持透明和練習耐心。
一致性至關重要：即使您的整個組織沒有採用敏捷，每個人都應該理解並支援這一概念。
根據定義，敏捷團隊一次只專注於一件事。
如果其他團體對他們的時間提出多重要求，就不可能獲得牽引力。
此外，內部客戶必須沉浸在敏捷團隊中，外部客戶必須準備好頻繁給出反饋。沒有如此深入的客戶承諾，敏捷就不是敏捷。當然，為客戶提供服務最好以完全透明的方式提供支援，敏捷中無處可藏。敏捷團隊成員總是確切地知道其他人在做什麼。他們必須學會欣賞透明度，並在需要毫不妥協的問責制的環境中茁壯成長。
敏捷不是權宜之計，所以要耐心等待。它需要新的行為，這些行為不會在一夜之間成為第二天性。不要過早放棄。尋求漸進式改進，相信好的結果會到來。
旅程，而不是目的地
敏捷在依賴於創造力和協作並傾向於開發新想法和解決方案的應用程式中效果最佳。它的契合度不太適合包含許多已知冗餘任務的工作。然而，它的許多關鍵原則——關注人而不是流程、回應變化、持續改進——都適用於各種類型的工作。
雖然敏捷很容易學習，但很難掌握。事實上，有些人可能會說敏捷是不可能掌握的，因為它旨在不斷發展以響應不斷變化的需求。這樣，有了敏捷，你永遠不會真正到達。不過，當流程、文化、工具和空間都有助於敏捷工作體驗時，旅程可能會更有意義。
