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亞太地區
您可以信賴我們。我們的產品。我們的服務。我們的員工。
我們希望您會喜歡您的新傢俱，但萬一您收到有損壞的產品，我們可以提供以下幫助：
您的產品可享有《Steelcase 亞太地區有限終身保養》。我們將在安裝團隊檢查後修理或更換有瑕疵或損壞的產品。
保養和損壞
《Steelcase 亞太地區有限終身保養》只適用於直接從我們授權線上商店購買的產品。
如果產品在材料或工藝上有缺陷，Steelcase將進行維修，或者根據Steelcase的選擇，免費更換受影響的產品，在維修或更換在商業上不可行或無法及時進行的情況下退還受影響產品的購買價格。
聯繫我們
您可以通過電子郵件聯繫我們。我們的客戶服務團隊將在 1-2 個工作天內與您聯繫以安排檢查。請保留您的原始電子郵件確認和發票作為購買憑證，以便於我們為您在我們線上商店購買的商品提供維修服務。
退貨和退款
大多數商品可在交付日起14日內以任何理由退回，並獲得75%退款（不包括運費）。某些情況例外。符合可退款資格的商品狀態為有瑕疵、無質量問題（改變主意）或到達時損壞 (DOA) 退貨。所有退貨要求，請聯繫我們的客戶服務團隊以安排退貨事宜。一旦確認退貨，必須在確認後14日內將其運回 Steelcase，以確保我們能夠及時處理退貨。超過14日退貨期限的貨件可能會被拒收，或可能會收取額外費用。
有質量問題的退貨：如果在交貨後14日內發現商品有瑕疵，客戶有權獲得全額退款或換貨。 Steelcase 將承擔退貨的往返運費。對於有質量問題的商品，必須提供產品有質量問題或損壞的證明。如果產品狀態完好，但客戶對其外觀、舒適度、可調節性或其他功能不滿意，則不屬於有瑕疵退貨，而歸類為改變主意退貨。
非質量問題（改變主意）退貨：如果產品沒有損壞或有質量問題，但您仍希望退貨，您可以在交付完成後14日內申請退款。客戶需承擔將產品退回 Steelcase 的費用。其產品應以全新狀態（無損壞或變形、無污漬、無磨損或使用跡象）退回，並附有所有包裝、零件和文件。費非質量問題退換貨品需支付 該產品購買價格25% 的退貨費用。如果申請退貨的商品不是全新的狀態，我們保留拒絕退款或收取額外退貨費用的權利。送貨費用將不予退還。
運輸錯誤、錯誤商品和到達商品損壞： 如果您的貨物到達時有質量問題或處於損壞狀態，或者您收到的貨品與您訂購的不符，請以電子郵件方式與我們的客戶服務團隊聯繫，並附上您的訂單號簡要說明情況。您將通過電子郵件收到完整退貨或換貨的步驟。損壞、交貨差異等索賠應在交貨後48小時內提出 - 超過此時間的索賠將不被接受。
訂單更改和取消訂單
如果您想取消或更改訂單，請立即聯繫我們的客戶服務團隊。我們將檢查該訂單是否已發貨。如果商品尚未發貨，我們將提供免費修改或取消訂單。請注意，一旦您的訂單發貨，我們將無法更改或取消您的訂單，您必須申請退貨。
降價和促銷
如Steelcase 價格制定上有任何變動或因促銷活動而導致產品在訂購後降價，您有權獲得部分差額退款。任何部分差額的退款要求必須在交貨後 的5 日內提出。請注意，申請退款的產品必須與訂購時產品時的國家相同。
電郵地址
澳洲: Shopau@steelcase.com
香港: Shophk@steelcase.com
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